よくあるご質問 福島県福島市 アポロひかり

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よくあるご質問

Q.アポロひかりとはなんですか。
A.アポロひかりとは、NTT東日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、アポロガスが提供する光インターネット回線のことです。
Q.通信速度はどれぐらいですか。
A.最大概ね1Gbpsですが、お客さまのご利用状況や建物環境により異なります。
また、「アポロひかり」はベストエフォート型サービスとなります。通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。
インターネット利用時の通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況、マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
Q.提供エリアはどこですか。
A.NTT東日本が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。
※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。
Q.転用とはなんですか。
A.すでにフレッツ光をご利用中のお客さまが「アポロひかり」に乗り換えることを転用といいます。
Q.どうすれば転用できますか。
A.お客さまご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、アポロひかりへお申込みください。工事不要で、申込から10日前後で転用が完了いたします。
Q.転用承諾番号とはなんですか。
A.現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東日本から発行される転用手続き番号です。
Q.転用承諾番号はどこで取得できますか。
A.NTT東日本の専用WEBサイト、専用ダイヤルから取得いただけます。
専用サイト:htpps://flets.com/tenyo/
受付時間:8時30分~22時 土日・祝日も受付※年末年始を除きます
専用ダイヤル:NTTフレッツ受付けセンター 0120-140-202
受付時間:9時~17時 土日・祝日も受付※年末年始を除きます
詳しくはご利用の流れをご確認ください。
Q.転用承諾番号の有効期限は何日ですか。
A.転用承諾番号発行日から15日以内にアポロひかりのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。
15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。
Q.転用日はどのように分かりますか。
A. 「ご契約内容確認書」に転用予定日が記載されております。
転用日の2、3日前を目途に「ご契約内容確認書」が届きますので、必ずお読みください。
Q.契約事務手数料はいくらですか。
A.契約事務手数料は下記の金額になります。
【新規】契約事務手数料(契約料):800円
【転用】契約事務手数料(契約料):1,800円
Q.工事料金はいくらですか。
A.代表的な工事料金は下記の金額になります。
【新規】新規開通工事費として:18,000円
※工事内容によって別途工事費が発生する場合があります。
※フレッツ光でご利用いただいていた品目のまま転用する場合、工事不要なため工事料は発生しません。
Q.月額料金はいくらですか。
A.月額料金は下記の金額になります。
【戸建】4,980円
【集合】3,200円
Q.現在NTT東日本の提供しているオプションを使用していますが、転用後も継続して利用できますか。
A.下記オプションサービスにつきましては、転用後も継続してNTT東日本よりご利用いただけます。転用申込の際に現在のオプション内容についてお申し付けください。
Q.申込みからどのくらいで工事が完了しますか。
A.お申込処理が完了した日から3~4週間程度が工事日程の目安となります。
※混雑状況や建物環境より時間がかかる場合が御座います。
※工事当日はお客さまのお立会いが必要事項を必要です。ご契約者以外でも可能です。
Q.工事が不要な場合とはどのような場合ですか。
A.転用の場合です。
※お客さまのご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。
お申し込み
「アポロひかり」カスタマーセンター
0120-294025
受付時間:午前10時~午後5時

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